Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Erys, nous travaillons avec des fournisseurs partenaires pour vous proposer une sélection soigneusement choisie. Les retours sont gérés en coordination avec notre fournisseur et soumis aux conditions ci-dessous.
Délai de signalement Tout problème doit être signalé dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.
Cas acceptés
- Article reçu défectueux ou endommagé
- Article non conforme à la commande (mauvaise référence, couleur incorrecte)
- Colis perdu ou non reçu
Cas non acceptés
- Changement d'avis
- Mauvaise taille choisie par le client (consultez attentivement notre guide des tailles avant commande)
- Article utilisé ou lavé
Procédure
- Contactez-nous à erwansalignon60@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du problème
- Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées et la transmettons à notre fournisseur
- En cas de retour accepté, vous recevrez les instructions d'expédition
Remboursement Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.